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電話銷(xiāo)售需要掌握哪些技巧

時(shí)間:2018-06-12 來(lái)源:文率科技

今天,銷(xiāo)售幾乎無(wú)處不在,我們?cè)诒磉_(dá)自己,交朋友,為客戶講解產(chǎn)品、提供服務(wù)等都充滿著銷(xiāo)售的技巧。但不幸的是,現(xiàn)實(shí)中太多人的銷(xiāo)售并沒(méi)有那么的成功,因?yàn)樗麄儾欢猛其N(xiāo)自己,不懂的向客戶講解產(chǎn)品,從而導(dǎo)致“注孤生”、導(dǎo)致即便跑斷了腿依然沒(méi)有訂單……事實(shí)上,之所以會(huì)這樣,最大的原因是銷(xiāo)售人員在判斷、解決用戶需求時(shí)出現(xiàn)了認(rèn)知偏差,這就像她喜歡蘋(píng)果,你非要給他推薦梨。


其實(shí),既然從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)這個(gè)行業(yè),你就應(yīng)該知道,電話銷(xiāo)售尤其是的需要技巧,只有當(dāng)你真正的掌握了這些銷(xiāo)售技巧,才能真正的贏得客戶,那么電話銷(xiāo)售需要掌握哪些技巧?

一、充分利用資源

很多人會(huì)覺(jué)得電話營(yíng)銷(xiāo)是孤獨(dú)的,其實(shí)事實(shí)證明并不是,電話銷(xiāo)售并孤獨(dú),身后有著千軍萬(wàn)馬隨時(shí)聽(tīng)任調(diào)遣。運(yùn)營(yíng)這支大軍,取得戰(zhàn)役的勝利,而不僅僅是某個(gè)戰(zhàn)斗,或許大家看到的形式上電話銷(xiāo)售代表每天在辦公室里通過(guò)電話做生意,電話似乎成為銷(xiāo)售代表唯一擁有的資源和工具,而事實(shí)上,在日常工作中我們利用許多資源使我們的工作更高效,更準(zhǔn)確。

二、調(diào)動(dòng)情緒

在電話營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中,良好的情緒管理,是電話銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵因素,積極地情緒是一種職業(yè)修養(yǎng),較好養(yǎng)成拿起電話就能馬上形成積極情緒的條件發(fā)射。關(guān)于這點(diǎn),或許作為電話營(yíng)銷(xiāo)人員你真的要向智能機(jī)器人學(xué)會(huì),因?yàn)樗麄儠r(shí)刻都可以保持高昂而愉快的情緒去為客戶解答問(wèn)題。

三、建立共鳴與信任感

事項(xiàng)實(shí)現(xiàn),用戶接到你的電話就聽(tīng)到你在介紹產(chǎn)品,你覺(jué)得他接受你的可能性有多大,在此之前,你需要與用戶產(chǎn)生共鳴,建立信任感。那么如何才能建立信任感吶?從他喜歡、熟悉的事情開(kāi)始聊,從贊美開(kāi)始,相信沒(méi)有人不喜歡贊美的語(yǔ)言,聊著聊著或許在某個(gè)領(lǐng)域,你們就找出了共同點(diǎn),這樣你們更容易產(chǎn)生共鳴,而共鳴越多你與客戶之間的信任感也就更容易建立。

四、發(fā)現(xiàn)客戶核心問(wèn)題

在建立共鳴與信任感的同時(shí),你需要時(shí)刻了解用戶的性格、發(fā)掘他的核心問(wèn)題與需求,如:你的工作是銷(xiāo)售智能電視的,那么你需要做的就是了解他們目前是因?yàn)榧依锏闹暗碾娨晧牧耍€是為了體驗(yàn)更好的智能設(shè)備,只有在充分了解客戶根本需求的需求上,你才能在客戶開(kāi)口之前就能明白,他到底所需要的是哪款產(chǎn)品。

五、合理管理實(shí)踐

人們常說(shuō),平等是相對(duì)的,不平等是絕對(duì)的,但時(shí)間卻是一個(gè)例外,它對(duì)我們每個(gè)人都是公平的,從來(lái)都沒(méi)有偏袒過(guò)誰(shuí),我們每個(gè)人每天都是24小時(shí)。因此,一定要和合理的安排好自己的時(shí)間,將自己每天的工作依據(jù)主次合理的分配好,與此同時(shí),也要配合客戶的作息時(shí)間。

六、給出解決方案

任何時(shí)候,解決方案對(duì)于用戶最終決定都有著非常大的影響,如果你給出針對(duì)性更強(qiáng)的解決方案,用戶會(huì)覺(jué)得你是替他考慮、為他真心實(shí)意的推薦適合他的產(chǎn)品,這時(shí)他自然也就會(huì)放下之前的防備心,若此時(shí)你用所擁有的所有產(chǎn)品相關(guān)的知識(shí)為其一一的簡(jiǎn)介,他應(yīng)該會(huì)非常愿意聽(tīng)的哦!

七、解決用戶疑慮、促進(jìn)成單

最后,用戶缺的就是一個(gè)馬上付費(fèi),買(mǎi)產(chǎn)品的決心,千萬(wàn)也記得一定不要操之過(guò)急,你可以繼續(xù)追求此時(shí)讓用戶已獲得主要問(wèn)題是什么,若是因?yàn)閮r(jià)格的原因,你可以在權(quán)利范圍之內(nèi)給出優(yōu)惠,若擔(dān)心家里人不同意,可以繼續(xù)問(wèn)用戶的家人更在乎產(chǎn)品的產(chǎn)品性能是那些,然后逐一及品牌,繼而促成成單。

總之,不管你所從事的是哪個(gè)行業(yè),最關(guān)鍵的就是誠(chéng)信,開(kāi)動(dòng)腦筋創(chuàng)新也是必不可少的成功之道。要知道,在電話營(yíng)銷(xiāo)推廣的過(guò)程中,你可能會(huì)遇到各種各樣的人,期間需要面對(duì)各式各樣的問(wèn)題,而你想要取得成功,就需要不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)電話營(yíng)銷(xiāo)的技巧和話術(shù),開(kāi)創(chuàng)新的天地,贏得未來(lái)。

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中國(guó) · 天津市河西區(qū)南京路35號(hào)亞太大廈1403室
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