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微信公眾平臺(tái)關(guān)于整頓濫用客服接口和模板消息接口行為的公告

時(shí)間:2016-01-23 來(lái)源:文率科技

  近期,微信公眾平臺(tái)發(fā)現(xiàn)部分公眾號(hào)濫用客服接口和模板消息接口,違背建立良好用戶體驗(yàn)、尊重并理解用戶的基本原則,向用戶發(fā)送垃圾信息,過(guò)度營(yíng)銷(xiāo),對(duì)用戶造成嚴(yán)重騷擾。

  因此,微信公眾平臺(tái)將依照微信公眾平臺(tái)服務(wù)協(xié)議微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)范對(duì)以下行為進(jìn)行整頓:

  一、濫用客服接口

  違規(guī)內(nèi)容:

  利用客服接口,從事以下行為:

  1、向用戶發(fā)送與請(qǐng)求無(wú)關(guān)的消息,包括但不限于:與請(qǐng)求無(wú)關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)廣告、“微信公眾帳號(hào)發(fā)送內(nèi)容規(guī)范”中列舉的違規(guī)內(nèi)容等。

  2、在用戶無(wú)咨詢和服務(wù)請(qǐng)求時(shí),多次或頻繁向用戶發(fā)送消息,對(duì)用戶造成騷擾。

  3、以任何形式強(qiáng)制、利誘、脅迫、煽動(dòng)、誘導(dǎo)用戶產(chǎn)生互動(dòng),持續(xù)發(fā)送消息騷擾用戶。

  處罰規(guī)則:

  一經(jīng)發(fā)現(xiàn),微信公眾平臺(tái)將根據(jù)違規(guī)程度,對(duì)該公眾帳號(hào)采取階梯性客服接口封禁甚至封號(hào)的處理措施。

  違規(guī)示例:

       二、濫用模板消息接口

  違規(guī)內(nèi)容:

  利用模板消息接口,從事以下行為:

  1、發(fā)送內(nèi)容與服務(wù)場(chǎng)景不一致(含標(biāo)題、關(guān)鍵詞)的模板消息。

  2、發(fā)送廣告營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)模板消息。

  3、發(fā)送紅包、優(yōu)惠券、代金券、會(huì)員卡等容易被用于營(yíng)銷(xiāo)騷擾的模板消息。

  4、頻繁發(fā)送相同內(nèi)容或性質(zhì)的模板消息,對(duì)用戶造成騷擾。包括但不限于:頻率過(guò)高的到期提醒類(lèi)通知、頻率過(guò)高的繳費(fèi)提醒類(lèi)通知、頻率過(guò)高的留言提醒類(lèi)通知、訂閱提醒類(lèi)通知等。

  處罰規(guī)則:

  一經(jīng)發(fā)現(xiàn),微信公眾平臺(tái)將根據(jù)違規(guī)程度對(duì)該公眾帳號(hào)采取階梯性模板消息接口封禁甚至封號(hào)的處理措施。

  違規(guī)示例:

  沒(méi)有規(guī)矩不成方圓,天津網(wǎng)站建設(shè)-文率科技http://m.sysgqc.cn/ 的小編還是建議商家在運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)時(shí),較好能夠遵守微信公眾號(hào)規(guī)則,以免違規(guī)受到一定的懲罰,得不償失!

聯(lián)絡(luò)方式:

中國(guó) · 天津市河西區(qū)南京路35號(hào)亞太大廈1403室
電話:15620613686
郵編:300220

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